Kontakt

Haben Sie Fragen, Kommentare oder Vorschläge? Dann kontaktieren Sie uns. Sie können natürlich jederzeit unser Geschäft in Zutphen besuchen.


EcuaFina-Geschäftsadresse:

Pelikaanstraat 14
7201 DR Zutphen

Willem Braak
+31-575841269
+31-655509970
[email protected]

 

Öffnungszeiten:

Mittwoch 12:00 - 17:00 Uhr
Donnerstag 12:00 - 17:00 Uhr
Freitag 12:00 - 17:00 Uhr
Samstag 12:00 - 17:00 Uhr

COC: 80138705
MwSt.: NL861564935B01

 

Ecuador & Galapagos Touren
Informationen zu den Reisen nach Ecuador und zu den Galapagosinseln finden Sie auf der Website von Rebecca Adventure Travel.

1 Kontakt
1.1 Wie sind die Öffnungszeiten des Ladens in Zutphen?

Der Travel Concept Store in Zutphen ist von Montag bis Samstag von 11.00-17.00 Uhr geöffnet.

1.2 Wann kann ich eine Antwort auf meine E-Mail erwarten?

Wir helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung all Ihrer Fragen oder wenn Sie eine Beratung benötigen. Deshalb antworten wir noch am selben Werktag auf Ihre Anfrage.

1.3 Ist es sicher, online zu bestellen?

Wir nehmen Ihre Online-Sicherheit sehr ernst. Persönliche Daten und Zahlungsinformationen sind sicher und keine Daten werden unverschlüsselt übertragen. Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Bestellungen werden über eine sichere Internetverbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) und anderen Maßnahmen versand.

1.4 Wie erhalte ich einen Rabattcode?

Sie können auf unsere Angebotsseite gehen, um unsere aktuellen Promos & Rabatte zu überprüfen.

1.5 Kann ich mit jemandem sprechen?

Ja, natürlich! Wir glauben an das Internet, aber wir glauben noch mehr an den persönlichen Kontakt. Einer unserer Mitarbeiter ist immer bereit, mit Ihnen zu sprechen, wenn Sie eine Frage haben. Die Telefonnummer lautet +31-575-841269

1.6 Können Sie mir helfen, ein einheimisches Alpaka-Plaid auszuwählen, das zu meiner Einrichtung passt?

Ja, wir helfen Ihnen gerne mit einer Einrichtungsberatung. Schicken Sie uns einfach ein Bild Ihrer Inneneinrichtung und der Stelle, an der Sie die Decke anbringen möchten, und wir geben Ihnen Tipps, welches Alpaka-Plaid zu Ihnen passen würde.

2 Beanstandungen
2.1 Ich habe eine Beschwerde oder Bemerkung, was soll ich tun?

Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren oder das Geschäft besuchen.

3 Großhandel
3.1 Wie kann ich ein Wiederverkäufer von EcuaFina-Produkten werden?

Ja, das können Sie. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihren Marken- und Geschäftsinformationen (einschließlich Umsatzsteuernummer) an Rebecca Braak [email protected].

3.2 Was ist der Mindestbestellwert für den Großhandel?

Der Mindestbestellwert für Großhandelsbestellungen beträgt 300 Euro.

3.3 Wie erstelle ich eine Großhandelsbestellung?

Registrieren Sie zuerst Ihren Shop, indem Sie eine E-Mail mit Ihren Marken- und Shopinformationen (einschließlich Mehrwertsteuernummer) an [email protected] infoe senden. Wenn Ihr Shop akzeptiert wird, können Sie Ihre Großhandelsbestellung über den Webshop erstellen, indem Sie den regulären Schritten folgen. Sie müssen lediglich Ihren Rabattcode im letzten Schritt des Kaufs hinzufügen.

3.4 Wann wird meine Großhandelsbestellung versendet?

Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich versendet. Wenn alle Produkte auf Lager sind, wird die Bestellung noch am selben Werktag versandt, wenn Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr (GMT+2) eingegangen ist.

4 Zurück
4.1 Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an uns zurücksenden. Die Versandkosten für die Rücksendung an das Geschäft gehen zu Ihren Lasten.

 

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem mitgelieferten Zubehör und - wenn möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung den fälligen Betrag, sofern das Produkt bereits in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wurde.

 

Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung mehr als nötig beschädigt ist, um das Produkt zu testen, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben. Behandeln Sie das Produkt also mit Sorgfalt und vergewissern Sie sich, dass es für die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.

4.2 Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir die Artikel zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den Betrag, den Sie für den betreffenden Artikel bezahlt haben. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Artikel gekauft haben.

4.3 Haben Sie meine zurückgesandten Artikel erhalten?

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail. Es kann eine Weile dauern, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Arbeitstagen, nachdem wir den Artikel zurückerhalten haben.

4.4 Kann ich eine Bestellung stornieren, die ich bereits gekauft habe?

Wenn das Produkt bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir den Kauf leider nicht stornieren. In diesem Fall müssen Sie das Produkt zurückschicken und eine Rückerstattung beantragen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihren Kauf stornieren und Ihnen den Betrag sofort erstatten. Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Wunsch und wir werden uns darum kümmern!

5 Versand
5.1 Wann wird mein Produkt verschickt?

Ihr Produkt wird am selben Werktag versandt, wenn Sie vor 16 Uhr (GMT+2) bestellen.

5.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Es gibt keine Versandkosten für Bestellungen in den Niederlanden, für internationale Bestellungen gibt es keine Versandkosten, wenn Ihr Bestellwert über 100 EUR liegt.

5.3 Wann ist mein Versand kostenlos?

Der Versand ist bei jeder Bestellung über 100 EUR kostenlos. In den Niederlanden ist der Versand immer kostenlos.

5.4 Wann wird mein Produkt ankommen?

Ihre Bestellung wird immer mit einer Tracking-Nummer versand. Sie können diese Nummer überprüfen, um genau zu wissen, wann Ihre Bestellung ankommen wird.

6 Zahlungen
6.1 Wie kann ich im Webshop bezahlen?

Sie können mit iDeal, Banküberweisung und Kreditkarte im Webshop bezahlen.

6.2 Wie kann ich im Travel Concept Store bezahlen?

Im Travel Concept Store in Zutphen können Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

6.3 Wann wird die Zahlung für Online-Käufe abgebucht?

Wenn Ihre Karte autorisiert ist, wird die Zahlung direkt von Ihnen abgebucht, und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Nur bezahlte Bestellungen werden bearbeitet. Wir erheben keine (nachträglichen) Gebühren für fehlgeschlagene Zahlungstransaktionen.

6.4 Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?

Die Preise in unserem Webshop enthalten die Mehrwertsteuer.